1. Tổng quan vai trò:

Chịu trách nhiệm xây dựng và quản lý toàn bộ chiến lược và các hoạt động liên quan đến trải nghiệm khách hàng trong các kênh bán lẻ của nhãn hàng, nhằm tối ưu hóa sự hài lòng của khách hàng và tạo ra các trải nghiệm nhất quán và tích cực.

2. Nhiệm vụ chính:

• Phát triển chiến lược trải nghiệm khách hàng: Đề xuất và thực hiện chiến lược trải nghiệm khách hàng dựa trên tầm nhìn và mục tiêu của công ty, tập trung vào các điểm tiếp xúc khách hàng (cửa hàng bán lẻ, website, mạng xã hội, dịch vụ sau bán hàng, v.v.).

• Quản lý chất lượng dịch vụ khách hàng: Đảm bảo mọi quy trình bán hàng và dịch vụ khách hàng đều hướng đến việc tạo ra trải nghiệm tốt nhất, bao gồm việc đo lường và phân tích phản hồi khách hàng để cải tiến liên tục.

• Tích hợp công nghệ và dữ liệu: Sử dụng các công cụ công nghệ và phân tích dữ liệu để theo dõi hành vi khách hàng, tối ưu hóa hành trình mua hàng và cá nhân hóa trải nghiệm.

• Đào tạo và phát triển đội ngũ: Hướng dẫn và phát triển đội ngũ nhân viên bán hàng và dịch vụ để họ hiểu rõ tầm quan trọng của trải nghiệm khách hàng và cung cấp dịch vụ chất lượng cao.

3. Yêu cầu kỹ năng:

- Kỹ năng quản lý và lãnh đạo: Có khả năng dẫn dắt đội ngũ đa kênh (online & offline), đào tạo và thúc đẩy hiệu suất của nhân viên.

- Hiểu biết sâu sắc về khách hàng: Hiểu rõ hành vi người tiêu dùng trong ngành hàng gia dụng và bedding, đồng thời có khả năng dự đoán xu hướng mới.

- Kỹ năng phân tích dữ liệu: Có kinh nghiệm sử dụng các công cụ phân tích dữ liệu để theo dõi, phân tích và tối ưu hành trình khách hàng.
- Tư duy chiến lược và đổi mới: Khả năng xây dựng chiến lược dài hạn dựa trên mục tiêu của công ty và xu hướng thị trường.
4. Phẩm chất cá nhân:
- Khách hàng là trọng tâm: Luôn đặt khách hàng làm trung tâm trong mọi hoạt động và quyết định.
- Sáng tạo và đổi mới: Tìm kiếm các giải pháp sáng tạo để nâng cao trải nghiệm khách hàng và tạo ra sự khác biệt trên thị trường.
- Tỉ mỉ và chú trọng chi tiết: Quan tâm đến từng chi tiết nhỏ trong hành trình trải nghiệm của khách hàng.
5. Yêu cầu kinh nghiệm:
- Tối thiểu 5 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực dịch vụ khách hàng, trải nghiệm khách hàng hoặc các vai trò tương tự, đặc biệt là trong các doanh nghiệp có kênh bán lẻ.
- Có kinh nghiệm làm việc tại các công ty trong lĩnh vực gia dụng, bedding hoặc FMCG là một lợi thế.
- Tốt nghiệp Đại học chính quy, ưu tiên các chuyên ngành kinh tế, kinh doanh, marketing.
- Kỹ năng quản lý và phát triển đội ngũ.
- Kỹ năng phân tích và đánh giá các chỉ số bán lẻ, đưa ra giải pháp cải tiến
C. Chính sách lương thưởng, phúc lợi:
- Thu nhập tháng: thương lượng
- Thưởng năm: trích % thưởng hiệu quả đạt được.
- Ký hợp đồng lao động, tham gia BHXH sau kết thúc thời gian thử việc.
- Tham gia Bảo hiểm nhân thọ, bảo hiểm sức khỏe .... và rất nhiều giá trị khác./.