JOB PURPOSE & SUMMARY:

Tổ chức, quản lý và điều hành hoạt động của Phòng phụ trách, đảm bảo hoạt động cung cấp dịch vụ tới khách hàng và hoạt động vận hành các nghiệp vụ của Phòng được thực hiện nhanh chóng, an toàn, hiệu quả, tiết kiệm chi phí/ nguồn lực và tuân thủ đúng các quy định của Nhà nước & Quốc tế, đáp ứng được yêu cầu và định hướng của Ngân hàng trong từng thời kỳ phát triển

Xây dựng và lãnh đạo đội ngũ CBNV năng động, cung cấp tới khách hàng dịch vụ hiệu quả, chuyên biệt và thân thiện, qua đó tạo trải nghiệm và ấn tượng tốt đẹp với các khách hàng.

CÁC HOẠT ĐỘNG CHÍNH: 

1.     Lập kế hoạch hành động (đáp ứng công việc cung cấp dịch vụ/ vận hành hàng ngày và các công việc liên quan tới dự án, phát triển sản phẩm, thúc đẩy bán…)

-      Xây dựng, triển khai và quản lý kế hoạch ngân sách, kế hoạch hành động. Đề xuất nguồn lực và biện pháp để thực hiện chức năng, nhiệm vụ của phòng với từng thời kỳ

-      Đề xuất và phối hợp xây dựng, góp ý hoàn thiện mô hình vận hành, luồng vận hành (hệ thống/ quy trình), phát triển sản phẩm… liên quan đến các nghiệp vụ của phòng

-      Phối hợp xác định, đề xuất, lập kế hoạch, quản lý, điều phối và/hoặc tham gia các dự án liên quan tới nghiệp vụ của phòng, đảm bảo quá trình vận hành và chuyển giao sản phẩm

CÁC KẾT QUẢ: 

-      Hỗ trợ các đơn vị kinh doanh đạt mục tiêu kinh doanh, đáp ứng các yêu cầu và định hướng phát triển chiến lược của Ngân hàng

-      Góp phần vào việc xây dựng, tối ưu hóa cơ cấu tổ chức, mô hình vận hành phù hợp với chiến lược phát triển dài hạn của Ngân hàng.

-      Góp phần để các dự án triển khai thành công, đúng tiền độ, đáp ứng được các yêu cầu vận hành và mục tiêu kinh doanh.

2.     Cung cấp dịch vụ và vận hành hiệu quả, đảm bảo chất lượng và liên tục cải tiến

-      Phối hợp tiếp nhận các yêu cầu giao dịch/ tra soát giao dịch, tư vấn và xử lý các giao dịch theo phân công.

-      Tiếp nhận, tìm hiểu và đề xuất, phối hợp giải quyết các vướng mắc, khó khăn trong quá trình cung cấp dịch vụ, vận hành quy trình nghiệp vụ hàng ngày tại các đơn vị liên quan.

-      Xây dựng và duy trì môi trường tương tác khách hàng phù hợp, triển khai các hoạt động trải nghiệm khách hàng trong suốt thời gian giao dịch, đảm bảo toàn bộ hoạt động tập trung vào KH (bao gồm cả KH bên ngoài và KH nội bộ).

-      Phê duyệt triển khai thực hiện các sáng kiến cải tiến trong nội bộ phòng. Đề xuất các cải tiến quy trình, các ứng dụng cải tiến hệ thống mới

CÁC KẾT QUẢ: 

-     Các yêu cầu của khách hàng được xử lý nhanh chóng theo SLA đã cam kết trong từng thời kỳ. Giúp khách hàng có những trải nghiệm thực tế trọn vẹn tại địa điểm giao dịch, từ đó giúp các hoạt động đạt tiêu chuẩn DVKH cao, phù hợp với các tiêu chuẩn và chất lượng của toàn hàng, nâng cao hình ảnh tích cực tại ngân hàng

-      Nâng cao chất lượng dịch vụ, tăng năng suất lao động, tiết kiệm chi phí, qua đó giúp ĐVKD đáp ứng mục tiêu tăng trưởng kinh doanh trong từng thời kỳ

3.     Kiểm soát tuân thủ và kiểm soát rủi ro vận hành

-      Phối hợp xây dựng các công cụ hỗ trợ cho việc kiểm soát vận hành và thực hiên kiểm soát các vấn đề tuân thủ và rủi ro liên quan đến các nghiệp vụ của phòng.

-      Hướng dẫn, đôn đốc, nhắc nhở CBNV trong phòng trong việc sắp xếp, hoàn thiện chứng từ đúng, đủ, kịp thời theo quy định.

-      Xác định và nhận diện các vấn đề bất cập, thiếu sót và rủi ro trong quá trình vận hành, cng cấp dịch vụ hàng ngày để có những để xuất cải tiến, thay đổi quy trình và/hoặc hệ thống liên quan

-      Kiểm soát hạch toán, theo dõi/ báo cáo cân đối sai lệch, kịp thời phát hiện các giao dịch gian lận và giao dịch vượt hạn mức/vượt thẩm quyền để xử lý/ giải quyết

-      Tham gia góp ý xây dựng/ hoàn thiện các văn bản quy định, quy trình, hướng dẫn liên quan đến cung cấp dịch vụ, vận hành các nghiệp vụ của phòng theo định hướng tuân thủ quy định của NHNN, thông lệ và điều ước quốc tế, đồng thời đáp ứng được các yêu cầu kinh doanh

-      Phối hợp theo dõi dữ liệu, thông tin (cả định tính và định lượng) phục vụ các báo cáo định kỳ, theo các định dạng và hướng dẫn đã được xác định hoặc theo yêu cầu

-      Thực hiện cung cấp số liệu, hồ sơ cho Kiểm toán và Thanh tra (khi có yêu cầu), đồng thời giải đáp các thắc mắc liên quan đến nghiệp vụ của phòng.

CÁC KẾT QUẢ: 

-      Đảm bảo kiểm soát tuân thủ (đặc biệt là tuân thủ các Quy định quản lý ngoại hối, Quy định phòng chống rửa tiền, các thông lệ, tập quán và điều ước quốc tế và các quy định có liên quan khác của Nhà nước, quốc tế và ngân hàng)

-      Kiểm soát/ giảm thiểu tối đa rủi ro vận hành

-      Các sản phẩm được đóng góp xây dựng với khuôn khổ vận hành thông suốt, tự động hóa. Đưa ý kiến đóng góp xây dựng và kiểm thử hệ thống hỗ trợ vận hành sản phẩm

-      Các báo cáo, số liệu và hồ sơ, tài liệu yêu cầu được chuẩn bị đẩy đủ, chính xác, kịp thời và sẵn sàng, giúp các đơn vị liên quan ra quyết định hiệu quả.

4.     Quản lý nhân sự

-      Thu hút nguồn nhân lực đảm bảo cả về chất lượng và số lượng, quản lý, dẫn dắt và tối ưu hóa kỹ năng và kiến thức của CBNV, huấn luyện và phát triển đội ngũ và từng cá nhân CBNV.

-      Định hướng và hỗ trợ trong việc phát triển sự nghiệp cho CBNV, hoạch định các thay đổi về nhân sự và đào tạo, xây dựng đội ngũ làm việc gắn kết có chuyên môn và trình độ phù hợp.

-      Định kỳ đánh giá kết quả thực hiện công việc của CBNV, chất lượng lao động của các bộ phận. Đề xuất với cấp quản lý trực tiếp về việc tuyển dụng, tăng lương, thăng chức và điều chuyển nhân sự cho CBNV của Phòng

CÁC KẾT QUẢ: 

-      Góp phần phát triển, nâng cao năng lực đội ngũ và năng lực từng CBNV; duy trì đội ngũ kế cận và phát triển tài năng

-      Đảm bảo CBNV được tham gia và cùng cam kết vào việc đạt được các mục tiêu, chỉ tiêu, tiêu chuẩn của đội nhóm/ của đơn vị.

REQUIREMENTS: 

1.     Trình độ Học vấn: Tốt nghiệp đại học chuyên ngành Kinh tế, Tài chính, Ngân hàng

2.      Các Kinh nghiệm liên quan: 7-10 năm kinh nghiệm, trong đó có ít nhất 3 năm kinh nghiệm trong vai trò lãnh đạo/ quản lý

3.      Kiến thức/ Chuyên môn có liên Quan:

-       Am hiểu và có kinh nghiệm về các lĩnh vực kế toán, thanh toán, ngoại thương, ngoại hối... Hiểu biết pháp luật Việt Nam và quốc tế liên quan đến lĩnh vực thanh toán, kế toán, phòng chống rửa tiền…

-      Am hiểu về các sản phẩm dịch vụ có liên quan của ngân hàng thương mại, hiểu biết về hệ thống, các quy định và thông lệ thị trường/ quốc tế để cung cấp các tư vấn kỹ thuật

4.      Các Kỹ Năng

-      Kỹ năng Tiếng Anh và Tin học Văn phòng chuẩn MOS theo quy định ngân hàng

-      Kỹ năng lập kế hoạch và thiết lập mục tiêu. Kỹ năng giám sát, trao quyền và quản lý hiệu quả làm việc

-      Kỹ năng phân tích & giải quyết vấn đề, kỹ năng ra quyết định

-      Kỹ năng dẫn dắt, tạo ảnh hưởng, quản lý xung đột.

-      Kỹ năng huấn luyện. Kỹ năng làm việc độc lập và làm việc nhóm.

5.      Các năng lực khác

-      Khả năng tư duy nghiệp vụ, tư duy dịch vụ khách hàng và quản trị rủi ro vận hành

-      Nhạy bén với yêu cầu của khách hàng và cấp quản lý, giao tiếp khéo léo.

-      Chịu được áp lực công việc. Phản ứng nhanh, năng động, sáng tạo.