Yêu cầu năng lực & kinh nghiệm

Kiến thức chuyên môn

• Hiểu sâu về chiến lược B2C, bao gồm thương mại điện tử, bán lẻ, D2C.
• Nắm vững mô hình kinh doanh B2C, hệ thống kênh bán hàng online & offline.
• Kiến thức về trải nghiệm khách hàng, hành vi tiêu dùng. Am hiểu về tích hợp dữ liệu, hệ thống CRM, ERP, CDP phục vụ khách hàng.
• Có kinh nghiệm xây dựng & triển khai chiến lược đa kênh (Omnichannel).

Kinh nghiệm

• Tối thiểu 3 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực kinh doanh B2C, thương mại điện tử, bán lẻ.
• Từng giữ vai trò quản lý trong các doanh nghiệp FMCG, Retail, E-commerce hoặc ngành hàng tiêu dùng.
• Đã từng xây dựng và triển khai chiến lược tăng trưởng B2C thành công.
• Kinh nghiệm tối ưu hóa chi phí và tăng hiệu quả vận hành B2C.

Kỹ năng cốt lõi

• Chiến lược & Phát triển kinh doanh: Có khả năng xây dựng, triển khai chiến lược B2C dài hạn.
• Phân tích dữ liệu & Ra quyết định: Thành thạo trong việc khai thác dữ liệu khách hàng, dự báo xu hướng.
• Tư duy khách hàng & Trải nghiệm khách hàng: Định hướng phát triển trải nghiệm vượt trội, xây dựng loyalty.
• Quản lý dự án & Đội ngũ: Có khả năng triển khai nhiều dự án đồng thời và đào tạo đội ngũ.
• Tối ưu hóa chi phí & Hiệu quả: Biết cách đo lường, đánh giá KPI và tối ưu chi phí.

Mô tả công việc chi tiết

Xây dựng chiến lược B2C dài hạn

• Xây dựng lộ trình phát triển kênh B2C phù hợp với chiến lược tổng thể của công ty.
• Xác định các mô hình kinh doanh B2C tối ưu (E-commerce, Retail, Marketplace…).
• Định hướng chiến lược định vị thương hiệu & trải nghiệm khách hàng.

Tư vấn & hỗ trợ triển khai

• Đưa ra giải pháp tối ưu để nâng cao năng lực triển khai B2C.
• Phối hợp với các phòng ban để đảm bảo tính nhất quán và hiệu quả khi triển khai.

Xây dựng kênh bán hàng online & offline

• Phát triển hệ thống thương mại điện tử (website, sàn TMĐT, Social Commerce).
• Mở rộng mạng lưới cửa hàng bán lẻ, điểm bán offline theo chiến lược Omnichannel.
• Phối hợp với Marketing để triển khai các chiến dịch thu hút khách hàng.

Tích hợp hệ thống dữ liệu & công nghệ

• Xây dựng và đồng bộ hệ thống CRM, ERP, CDP để tối ưu dữ liệu khách hàng.
• Tích hợp công nghệ AI, Chatbot, Automation vào quản lý khách hàng.
• Đảm bảo hệ thống vận hành xuyên suốt và linh hoạt giữa các kênh.

Đào tạo & phát triển đội ngũ

• Trực tiếp đào tạo hoặc thuê chuyên gia đào tạo đội ngũ kinh doanh B2C.
• Xây dựng quy trình làm việc, hướng dẫn và chuẩn hóa hệ thống vận hành.
• Cập nhật kiến thức mới về thị trường, xu hướng tiêu dùng và công nghệ.

Thiết lập KPI & đánh giá hiệu suất

• Xác định KPIs cụ thể cho từng mảng trong B2C.
• Đề xuất điều chỉnh dựa trên kết quả phân tích.

Tối ưu hóa chi phí & hiệu quả vận hành

• Kiểm soát chi phí vận hành kênh B2C một cách tối ưu.
• Tìm kiếm giải pháp tăng trưởng doanh thu với chi phí hợp lý.
• Nâng cao hiệu quả logistics, giao hàng, kho vận phục vụ khách hàng.