1/ Report to: CEO của GHN Express (Mr. Hoài)
2/ Quy mô quản lý:

Gồm: 03 Managers, 05 – 10 Supervisors, 70 – 100 Staffs.

3/ Nhiệm vụ:

- THIẾT KẾ CƠ CẤU VÀ BUILD TEAM: Tham gia vào quá trình thiết kế cấu trúc và chịu trách nhiệm chính trong việc xây dựng team.

- XÂY DỰNG MÔ HÌNH: Hiện thực mô hình quản lý chất lượng dịch vụ và hỗ trợ khách hàng theo định hướng Công ty dựa trên nền tảng số hoá các hệ thống:
+ Kiểm soát các quy chuẩn về SLA, SOP được thiết kế bởi Công ty và đưa ra các đề xuất cải tiền về SLA, SOP này dựa trên góc nhìn từ khách hàng.
+ Xây dựng thêm các model/system có innovation mới. (*Ví dụ: Xây dựng hệ thống có chức năng phân định các complaints của khách hàng đến đúng đối tượng được phụ trách xử lý từ nguồn tổng hợp complaints).

-   XÂY DỰNG CƠ CHẾ: Xây dựng mô hình mà trong đó các NVPTTT trở thành các CS touch point cho khách hàng và là 1 đầu mối tiếp nhận xử lý những yêu cầu cần hỗ trợ của khách hàng.
*Giải thích: Vai trò của 1 người Nhân viên Phát triển thị trường:
                + Thực hiện công việc: Giao nhận hàng hóa (gồm Lấy hàng, Giao hàng, Trả hàng), Bán dịch vụ và Chăm sóc khách hàng sau bán hàng.
    Hay hiểu cách khác: NVPTTT = Nhân viên Giao nhận + Nhân viên Sales + Nhân viên CS

                   + Nghiệp vụ chăm sóc khách hàng của NVPTTT tương lai gồm:
                   ·    Bị động: NVPTTT tiếp nhận yêu cầu cần hỗ trợ của khách hàng liên quan đến hàng hóa/chất lượng dịch vụ. Tạo yêu cầu cần hỗ trợ trên hệ thống theo quy định.
                   ·   Chủ động: NVPTTT chủ động gặp trực tiếp khách hàng để nắm bắt nhanh chóng nhu cầu KH cần được hỗ trợ về hàng hóa/chất lượng dịch vụ và đưa ra hướng xử lý nhằm gia tăng sự hài lòng về quá trình trải nghiệm.

- KIỂM SOÁT CHẤT LƯỢNG: Xây dựng các chương trình thưởng/phạt để kiểm soát chất lượng dịch vụ.

4/ Yêu cầu về ứng viên:

- Từ 07 -10 năm kinh nghiệm trong mảng Dịch vụ khách hàng, trong đó có ít nhất từ 03 năm ở vị trí quản lý tương đương Director hoặc Senior Manager tại các Công ty quy mô lớn có hoạt động CS mạnh mẽ và bài bản như lĩnh vực: ngân hàng…
- Sẵn sàng đi công tác và chịu được áp lực cao trong công việc.
- Có năng lực về data và hiểu về các hệ thống công nghệ (zendesk, customer profile...).
- Tinh thần trách nhiệm.
- Tinh thần “CAN DO” và hướng đến kết quả (Result Oriented).
- Tư duy “Customer Service”.

5/ Chế độ & Phúc lợi:

- Theo chính sách chung của Công ty, tuy nhiên với một số vị trí đặc thù sẽ có chế độ khác nhau, cụ thể sẽ được trao đổi trong buổi gặp trực tiếp.

6/ Bài Test:

- Sẽ có vòng làm bài test, nội dung bài test có thể là phân tích Tài chính/Số liệu, Lập kế hoạch nhân sự, bài presentaion,...(Cụ thể sẽ được thông báo sau)

7/ Điều kiện làm việc:

-   Laptop: dùng laptop cá nhân, tuy nhiên trong trường hợp nhân sự cần được hỗ trợ từ phía Công ty, sẽ được cân nhắc cho những trường hợp đặc biệt và điều này không là yếu tố mấu chốt làm giới hạn nguồn ứng viên tiềm năng.
-   Địa điểm làm việc: Quận 10 hoặc Quận 11 (hai văn phòng cách nhau 5 phút xe máy, cụ thể địa điểm ngồi làm việc chính thức sẽ được thông báo sau).
-   Vị trí ngồi: (sẽ được thông báo sau)

8/ Số vòng Interview:

- 02 vòng: vòng 1 với HRD, vòng 2 với CEO, hoặc linh động cho các trường hợp đặc biệt.

-----------------------------------------------------

#2506 Customer Happiness Director [URGENT - Open for expats] Apply Form